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Perguntas Frequentes
PERGUNTAS FREQUENTES:
1. Qual é a forma de envio?
Os produtos apresentados em nosso website não se encontram no Brasil e são enviados direto dos fabricantes nos:
Estados Unidos;
Hong Kong;
China;
Singapura;
Israel;
Korea.
Para o endereço do cliente com Seguro Postal.
O envio destas mercadorias se dão através do sistema Importa Fácil, dos Correios. Você receberá um código de rastreamento onde poderá fazer o acompanhamento do seu pedido através do site dos Correios. (O rastreio dos correios não é ponto a ponto)
2. Qual é o prazo de entrega dos correios?
O prazo médio de entrega dos correios é de 20 a 55 dias úteis (tempo que os correios e receita federal levam para receber o pacote, conferir, despachar, encaminhar para a cidade de destino e realizar a entrega.) contados a partir da postagem do pedido.
Esta postagem ocorre de 03 a 07 dias úteis após a data de confirmação do pagamento. (A postagem sofre atrasos somente quando ocorre a celebração do Ano Novo Chinês, em 2013 será de 15 de Janeiro a 1 de Fevereiro)
Após seu pagamento ser confirmado nós faremos seu pedido para nossos fornecedores, e seu produto será despachado diretamente para o seu endereço.
IMPORTANTE: Estes prazos são estimados e estão sujeitos a eventuais variações, sendo que qualquer atraso que por ventura vier a acontecer é de responsabilidade dos Correios.
Não somos responsáveis por qualquer atraso na entrega. Nós fazemos a intermediação do produto para o seu endereço.
NOTA: Todas as compras efetuadas no período de 10 de novembro a 20 de fevereiro de qualquer ano estarão sujeitas a um prazo de entrega mais longo devido ao aumento da demanda interna dos Correios e da Receita Federal do Brasil. A dilatação do prazo também ocorrerá quando houver a celebração do Ano Novo Chinês, não podendo ser especificada com precisão a data deste, pois esta varia de ano para ano.
3. Não consigo rastrear minha encomenda no site dos correios.
O código de rastreio pode levar 15 dias úteis ou mesmo um pouco mais para ser visualizado no site dos correios do Brasil - isto é normal nas encomendas internacionais e não há razão para preocupar-se. Por favor, aguarde no mínimo 15 dias úteis à contar da aprovação do pagamento para rastrear seu pedido.
4. A entrega é garantida?
Garantimos a entrega de todos os nossos produtos, sendo que em alguns raros casos o pedido será disponibilizado para retirada numa agência dos correios próxima ao seu endereço.
Após passar o prazo de entrega, e for constatado extravio ou a perda do produto, a loja devolverá toda a quantia paga, ou enviará outro produto em substituição.
Trabalhamos com seriedade e transparência, a entrega do seu produto é garantida ou devolvemos o seu dinheiro.
5. Será cobrado algum valor, além do valor do produto?
Os produtos vendidos em nossa loja são importados de Hong Kong/China e outros países e portanto passíveis de imposto de importação, conforme previsto na Lei de Importação por remessas postais para todos os itens provenientes do exterior. Faremos o possível para que sua encomenda não seja taxada pela receita federal. Estamos há mais de dois anos importando para nossos clientes e não registramos nem 1% de tributação em nossos pedidos.
6. O meu pacote foi taxado, o que devo fazer?
Vá até a agência dos correios, e verifique o valor da taxa para poder retirar o pacote. Após verificar o valor, nos encaminhe um e-mail nos informando o valor da taxa.
Após nossa resposta, pague os impostos e taxas necessárias, retire a encomenda e então, escaneie o documento do correio junto com o comprovante de pagamento e nos envie anexado para nosso e-mail.
- Reembolsaremos 50% do valor dos impostos cobrados! (Se for taxado, o que é muito difícil acontecer)
7 – Eu posso pagar parcelado pelo Boleto Bancário?
Não. É impossível , visto que não possuímos parceria com nenhuma financeira. Os parcelamentos serão somente por cartão de crédito. Boleto Bancário, é somente como pagamento á vista.
8 – Se eu pagar o frete , o meu produto chegará mais rápido?
Salvo produtos dos EUA, onde se pode optar por pagar um frete Priority que tem um custo altíssimo e grande índice de tributação, não existe esta possibilidade.
O Frete é grátis e o prazo de entrega é de 30-55 dias úteis á partir da data de quitação do pedido.
9 – Eu tenho pressa e preciso do produto com Urgência, o que devo fazer?
Nós temos o site de pronta entrega : www.lojadapati.com.br |
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